Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei 8.078/90) e estabelece as condições gerais para garantia, trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.
De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Na embalagem original, sem indícios de uso;
Acompanhado de todos os manuais e acessórios;
Com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução.
Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução não será aceita, e o item poderá ser reenviado sem consulta prévia.
Se o produto apresentar avarias causadas durante o transporte ou defeitos técnicos/fabricação, siga as orientações abaixo:
No ato da entrega: Recuse o produto imediatamente e descreva o motivo na 2ª via da nota fiscal. Entre em contato com nossa Central de Relacionamento em até 24 horas.
Após o recebimento: Comunique nossa Central de Relacionamento em até 24 horas para avarias ou 7 dias para defeitos técnicos. Após esse prazo, entre em contato com o serviço de atendimento do fabricante.
A troca será efetuada após análise do produto. Em casos de defeitos técnicos após 7 dias, as despesas de envio e retorno serão responsabilidade do cliente, com direito a reembolso caso o defeito seja confirmado.
Se o produto recebido for diferente do pedido, você pode:
Recusar a entrega no ato, descrevendo o motivo na 2ª via da nota fiscal;
Solicitar a troca ou devolução em até 24 horas após o recebimento.
A troca será efetuada após análise do produto. Caso o produto esteja em desacordo com a nota fiscal ou faltem itens, você pode optar por:
Trocar por um produto idêntico;
Trocar por outro produto disponível no site (pagando a diferença, se houver);
Receber o reembolso do valor pago.
Alguns produtos não podem ser devolvidos, incluindo:
Produtos perecíveis (alimentos, flores, etc.);
Produtos íntimos ou de higiene pessoal;
Materiais perigosos ou inflamáveis;
Cartões-presente;
Softwares baixáveis;
Itens de saúde e cuidados pessoais (em casos específicos).
Devolução: O produto deve ser enviado para o endereço indicado pela nossa Central de Relacionamento. O custo do frete reverso será coberto por nós apenas em casos de arrependimento (dentro de 7 dias) ou avarias/defeitos (dentro de 24 horas). Fora desses prazos, o frete será responsabilidade do cliente.
Reembolso: Após a análise do produto, o reembolso será processado e creditado no método de pagamento original. O prazo para o reembolso pode variar conforme a instituição financeira.
Para minimizar riscos de compras equivocadas, recomendamos:
Verificar a descrição completa do produto (tamanho, cor, modelo, etc.);
Confirmar a voltagem de aparelhos eletrônicos;
Checar as condições da embalagem e do produto no ato da entrega;
Recusar a entrega caso o produto esteja avariado ou em desacordo com o pedido.
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a garantias, trocas ou devoluções, entre em contato conosco através da nossa Central de Relacionamento.
